[경기서부 / 이윤택 기자] 고양시는 시민 중심의 맟춤형 민원서비스 향상 차원에서 소속 공무원을 대상으로 전화친절도와 고객만족 조사를 전격  실시한다고 29일 밝혔다.

전화친절도 조사는 외부 전문기관에 의뢰해 5월부터 7월까지 3개월간 민원인으로 가장해 조사하는 방식으로 진행된다.

고양시는 이번 평가를 통해 공직자의 민원대응 수준을 객관적으로 점검.분석해 민원응대 시 취약한 부분을 개선함으로써, 친절한 전화응대 자세를 정착시키고 시민에게 다가가는 민원행정서비스 제공을 도모하며, 평가 결과를 토대로 맞춤형 친절교육도 실시할 예정이다.

시 관계자는 "민원인의 입장에서 친절을 실천함으로써, 민원만족도를 높여 고양시 행정의 신뢰성 향상으로 시민과 소통하는 공무원이 되도록 최선을 다하겠다"고 말했다.

또한 하반기에는 시민을 대상으로 전화 및 대면조사를 통한 행정서비스 만족도 평가를 실시할 예정으로 지속적인 친절시책을 추진할 방침이다.