세탁 맡겼다가 분쟁…사업자가 절반 이상 책임
세탁 맡겼다가 분쟁…사업자가 절반 이상 책임
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소비자 책임 18.0%, 책임소재를 정하기 어려운 경우 24.7%
사진 / 한국소비자원
사진 / 한국소비자원

[시사포커스 / 이영진 기자] 의류제품을 세탁 맡겼다가 분쟁이 일어나는 경우가 있다. 한국소비자원에 따르면 지난 2017년~2018년 3월까지 구입한 의류에 하자가 있거나 세탁 후 손상 등을 이유로 섬유제품심의위원회에 접수된 건은 총 6231건이었다.

14일 한국소비자원은 6231건에 대한 심의결과, 제조‧판매업자 및 세탁업자 등 ‘사업자 책임’은 3541건(57.3%)이었고 취급부주의 등 ‘소비자 책임’ 또는 ‘책임소재를 정하기 어려운 경우’도 2660건(42.7%)으로 나타나 소비자의 주의가 필요했다고 밝혔다.

구체적으로 제품의 품질미흡이나 보관상 문제 등 ‘제조‧판매업자 책임’이 2905건(46.6%)으로 가장 많았고 하자가 경미하거나 내용연수 경과 등으로 ‘책임 소재를 정하기 어려운 경우’가 1541건(24.7%), 취급부주의 등 ‘소비자 책임’ 1119건(18.0%), 세탁업자의 ‘세탁과실’ 666건(10.7%) 등의 순으로 나타났다.

품질하자(2905건) 유형으로는 ‘제조 불량(1207건, 41.6%)’이 가장 많았고 다음으로 ‘내구성 불량(852건, 293.%)’, ‘염색성 불량(677건, 23.3%)’, ‘내세탁성 불량(169건, 5.8%)’ 등의 순이었다.

세탁과실(666건)의 유형으로는 ‘세탁방법 부적합(361건, 54.2%)’이 가장 많았고 다음으로 ‘오점제거 미흡(62건, 9.3%)’ 및 ‘수선 불량(62건, 9.3%)’ 등의 순으로 나타났다.

또한 소비자 책임(1119건)은 소비자가 세탁 시 제품에 표기된 세탁방법 등 표시사항을 준수하지 않았거나 착용 중 찢김‧터짐 등 ‘취급부주의(893건, 79.8%)’로 인한 경우가 대부분이었고 나머지 226건(20.2%)은 착용 중 생긴 ‘외부 오염’에 의한 것으로 나타났다.

한편 한국소비자원은 의류제품 관련 소비자피해 예방을 위해 ‘제품에 부착된 품질 표시 및 취급 시 주의사항을 꼼꼼히 확인‧준수할 것’, ‘세탁 의뢰 시에는 제품의 상태를 확인하고 인수증을 꼭 받아둘 것’, ‘완성된 세탁물은 가능한 즉시 회수하여 하자유무를 바로 확인할 것’을 당부했다.


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