[시사포커스 / 이영진 기자] 카셰어링 이용자들이 ‘가격 및 보상절차’ 부분에서 만족하지 못하고 있는 것으로 조사됐다.

24일 한국소비자원은 소비자가 많이 이용하는 3개 카셰어링 업체에 대한 서비스 만족도 및 피해구제 접수 현황을 분석했다고 밝혔다.

이에 따르면 카셰어링 서비스 이용자 725명을 대상으로 조사한 결과, ‘이용편리성 및 고객 응대’(3.67점), ‘서비스 호감도’(3.54점)는 높은 반면, ‘가격 및 보상절차’(3.40점), ‘보유차량의 다양성’(3.42점) 만족도는 상대적으로 낮은 것으로 나타났다.

응답자 중 41.4%(300명)는 카셰어링 서비스를 이용하면 전기차 또는 하이브리드차를 이용한 경험이 있는 것으로 나타났다.

이용자들의 만족도는 평균 3.78점이었으며 업체별로는 그린카가 3.87점으로 가장 높았고 이어 카썸(3.74점), 쏘카(3.70점) 순이었다.

최근 3년간(15년~17년) 한국소비자원에 접수된 3개 카셰어링 서비스 업체 관련 피해구제 신청은 총 139건으로, 업체별로는 쏘카가 69.8%(97건)로 가장 많았고 그린카가 30.2%(42건)인 것으로 나타났다.

아울러 피해구제 합의율은 그린카(54.8%)가 쏘카(34.0%)에 비해 상대적으로 높게 조사됐다.

한편 소비자만족도는 평균 3.53점(5점 만점 기준)이었으며 카썸·그린카·쏘카 순으로 만족도가 높았고, 피해구제 합의율은 그린카가 쏘카에 비해 상대적으로 높게 나타났다.