근로복지공단은 공단 고객지원센터가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관한 ‘한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’에서 4년 연속 공공기관 부문 우수콜센터에 선정됐다고 17일 밝혔다.

이는 2012년 이후 4년 연속 우수콜센터에 선정된 것이다.

올해 조사는 금융, 통신, 공공서비스 등 39개 산업 243개 콜센터를 대상으로 2014년 2/4분기부터 2015년 1/4분기까지 총 100회에 걸쳐 전문가 조사에 의해 결함률을 평가하는 방식으로 실시됐다.

16개 KSQI 세부항목 중 말속도, 자신감 있는 응대, 경청태도, 적극적 안내, 고객이해도, 문의내용 파악도 등 6개 항목에서 100점을 획득하며 종합 품질지수 92점을 받은 것으로 알려졌다.

특히 해당 센터는 전화 한 통으로 상담과 업무를 동시에 처리하는 원 스톱 토탈서비스, 서류접수 및 처리현황 조회, 각종 서식 Fax 전송 서비스 등이 높은 평가를 얻었다.

이재갑 공단 이사장은 “앞으로 지속적인 상담시스템의 개선과 운영 효율화 노력을 통해 고객이 더욱 만족할 수 있는 공공기관의 대표 우수 콜센터가 되도록 노력하겠다”고 소감을 전했다. [시사포커스 / 박태영 기자]